Términos y condiciones de NAVI

NAVI es un servicio digital de planificación y acompañamiento de viajes. Genera propuestas de itinerario para destinos y cruceros Disney, te ayuda a organizar el viaje que ya has reservado y responde a tus dudas mediante un asistente conversacional.

NAVI es un servicio independiente de planificación y asistencia de viajes y no está afiliado, patrocinado ni gestionado por The Walt Disney Company ni sus filiales.

Los nombres de parques, hoteles, atracciones, barcos, espectáculos y personajes se mencionan únicamente para describir el destino de tu viaje y pertenecen a sus respectivos titulares. NAVI no vende ni representa esas marcas.

Estos términos regulan el uso de la web y de la aplicación de NAVI. Al crear una cuenta o utilizar el servicio aceptas quedar vinculada por ellos; si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

El servicio lo presta [pendiente: razón social, domicilio y número de identificación fiscal del responsable].

Para cualquier cuestión relacionada con estos términos puedes escribir a [pendiente: dirección de correo de contacto].

Para usar NAVI necesitas una cuenta. Al registrarte nos facilitas tu nombre, tu correo electrónico y el idioma en el que quieres usar el servicio, y eliges entre acceder con contraseña o con un enlace de acceso de un solo uso enviado a tu correo. Verificamos la dirección antes de dejarte entrar y puedes activar la verificación en dos pasos.

Eres responsable de mantener en secreto tus credenciales y de todo lo que ocurra en tu cuenta. Si sospechas de un acceso indebido, cámbiala y avísanos.

La cuenta pertenece siempre a una persona adulta: NAVI no está dirigido a menores y no permite que un menor se registre por su cuenta [pendiente: edad mínima exigida y su justificación legal].

Si viajan menores contigo, los datos que aportes sobre ellos (por ejemplo, sus edades) los facilitas como madre, padre o tutora legal, o con la autorización de quien lo sea, y bajo tu responsabilidad.

Las propuestas de viaje, los itinerarios, los textos del micrositio y del PDF, los resúmenes de tus documentos y las respuestas del asistente los genera un modelo de lenguaje a partir de los datos que nos das y de nuestra base de conocimiento sobre el destino.

Es contenido generado automáticamente y puede contener errores, omisiones o información desactualizada, incluso cuando parezca preciso y esté redactado con seguridad.

Antes de tomar una decisión o de gastar dinero debes verificar siempre en las fuentes oficiales del parque, del hotel, de la naviera, de la aerolínea o del restaurante los horarios, los precios, la disponibilidad, los requisitos de entrada y las condiciones de reserva.

NAVI no garantiza que una atracción, un restaurante o un espectáculo estén abiertos, disponibles o al precio indicado el día de tu visita, ni que un itinerario sea realizable tal cual está escrito.

La información meteorológica procede de un servicio externo de previsión: es una estimación, no una certeza.

NAVI no es una agencia de viajes ni un intermediario de reservas: no vende, no reserva, no gestiona ni revende entradas, alojamientos, vuelos, cruceros, traslados ni restaurantes.

Todas las reservas las contratas tú directamente con el proveedor correspondiente. NAVI no es parte de ese contrato y no responde de su cumplimiento, de sus cambios, de sus cancelaciones ni de sus reembolsos.

Cuando el servicio enlaza a una web oficial de reserva, lo hace por comodidad: lo que ocurra en esa web se rige por las condiciones de su titular, no por estas.

NAVI tampoco presta asesoramiento legal, médico, fiscal ni de seguros, y no sustituye a un seguro de viaje ni a la información oficial sobre requisitos de entrada a un país.

Puedes usar NAVI para planificar y organizar tus propios viajes y los de las personas que viajan contigo. No puedes usarlo para fines ilícitos ni para dañar a terceros.

En particular, no está permitido: intentar acceder a cuentas o datos de otras personas; extraer de forma masiva o automatizada el contenido del servicio; revender o explotar comercialmente las propuestas generadas; eludir los límites de uso o crear cuentas múltiples para saltárselos; subir documentos o datos de terceros sin su permiso; ni utilizar el asistente para generar contenido ilícito, engañoso o dañino.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla esta sección, y hacerlo de inmediato cuando el incumplimiento ponga en riesgo el servicio o a otras personas.

NAVI tiene un plan gratuito y un plan de pago. Los límites existen porque cada generación y cada mensaje tienen un coste real de inteligencia artificial; en el plan gratuito, el chat web del asistente muestra un aviso cuando te quedan dos mensajes o menos, justo después de enviar uno (quien paga no ve ese contador, y tampoco aparece en Telegram ni en WhatsApp), y al agotar cualquier límite el producto te avisa en el momento en que lo alcanzas.

Plan gratuito: hasta 3 generaciones de experiencia por cada 24 horas, hasta 10 subidas de documento con extracción automática y hasta 30 retoques con IA en el mismo periodo. El asistente incluye una prueba de 5 mensajes por viaje (hoy ese número solo puede cambiarse escribiendo directamente en la base de datos: no hay ningún ajuste para ello en el panel de administración).

Plan de pago: 19 € al mes si el idioma de tu cuenta es español, o $19 al mes si es inglés. La moneda depende del idioma de la cuenta, no es algo que elijas por separado al suscribirte. Incluye hasta 100 mensajes al asistente por cada 24 horas, hasta 20 generaciones de experiencia, hasta 50 subidas de documento y hasta 200 retoques con IA en ese mismo periodo.

El plan de pago está pensado para renovarse automáticamente cada mes hasta que la canceles, pero hoy esa renovación automática todavía no funciona: no hay cobro de autoservicio ni proveedor de pago conectado, y el plan de pago se concede a mano. Tampoco hay dentro de NAVI una vía de autoservicio para cancelarlo: escríbenos desde el formulario de ayuda de tu cuenta, en Configuración, para solicitar la baja. Ese formulario exige tener la sesión iniciada; si no puedes entrar en tu cuenta, pide la baja escribiendo a [pendiente: dirección de correo de contacto]. Conservas el plan de pago hasta el final del periodo ya abonado y después vuelves al plan gratuito, sin que se borre nada de lo que ya has creado.

El cobro lo realiza un proveedor de pago externo [pendiente: proveedor de pago]. NAVI no ve ni almacena los datos de tu tarjeta: guarda el identificador de cliente y de suscripción del proveedor de pago, el estado de la suscripción, el importe, la moneda, la fecha de fin del periodo actual, si está programada para cancelarse al acabar el periodo, la fecha del último evento de facturación aplicado y, si ha entrado en impago, desde cuándo.

Si un cobro falla, mantenemos el acceso al plan de pago durante 14 días desde el impago para que puedas resolverlo; pasado ese plazo la cuenta vuelve al plan gratuito.

[pendiente: si los precios incluyen impuestos indirectos y cómo se facturan] y [pendiente: política de reembolsos y derecho de desistimiento para consumidores].

Los datos y documentos que subes siguen siendo tuyos. Nos concedes únicamente la licencia necesaria para alojarlos, procesarlos y mostrarte el servicio, incluida su transmisión a los proveedores tecnológicos descritos en la política de privacidad.

Al subir un documento declaras que tienes derecho a hacerlo y que no infringes derechos de terceros.

Las propuestas, itinerarios y micrositios generados son para tu uso personal y el de tu grupo de viaje. No pueden revenderse ni ofrecerse como servicio propio a terceros.

El software, el diseño, la marca NAVI y la base de conocimiento del servicio son nuestros y no se transfieren con el uso del producto.

Puedes publicar tu propuesta o tu viaje como un micrositio con un enlace secreto y descargarlo en PDF. Cualquiera que tenga ese enlace puede ver el contenido, sin necesidad de cuenta.

El enlace no se indexa en buscadores, pero no es un control de acceso: si lo compartes, lo compartes. Piensa en ello antes de incluir datos de otras personas, especialmente de menores.

Puedes despublicar el micrositio en cualquier momento. Al borrar tu cuenta, todos tus micrositios dejan de funcionar de inmediato, incluso para quien ya tuviera el enlace guardado. Los PDF que alguien haya descargado antes siguen en su poder: eso no podemos revertirlo.

Hacemos lo razonable por mantener NAVI disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores: puede haber cortes por mantenimiento, incidencias o fallos de terceros de los que dependemos.

Podemos añadir, modificar o retirar funciones del producto, y ajustar los límites de uso de los planes.

Si decidiéramos cerrar el servicio, te avisaríamos con antelación razonable para que puedas descargar en PDF y publicar como micrositio lo que quieras conservar antes del cierre.

En la medida en que lo permita la ley aplicable, NAVI no responde de las decisiones que tomes a partir de contenido generado automáticamente sin haberlo verificado en las fuentes oficiales.

Tampoco responde de gastos, cierres, colas, cancelaciones, cambios de horario, entradas agotadas o experiencias no disponibles, ni del incumplimiento de los proveedores con los que contrates directamente.

Queda excluida, en la misma medida, la responsabilidad por daños indirectos, pérdida de oportunidad o pérdida de disfrute del viaje. [pendiente: límite económico de responsabilidad que se quiera fijar].

Nada en estos términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, en particular la que corresponda frente a consumidoras y consumidores.

Puedes darte de baja cuando quieras desde tu cuenta. El borrado es inmediato y definitivo: desaparecen tus propuestas, tus viajes, los documentos que hayas subido, tus conversaciones con el asistente y tus vínculos con Telegram o WhatsApp, y tus micrositios publicados dejan de funcionar.

No hay papelera ni periodo de recuperación: una vez borrada, la cuenta no se puede restaurar. La descarga en PDF de una propuesta está disponible mientras exista la cuenta. La de un viaje ya confirmado requiere publicarlo antes como micrositio; publica antes lo que quieras conservar.

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos, si el uso pone en riesgo el servicio o si nos lo exige una obligación legal.

Cada documento legal tiene una versión identificada por su fecha. La versión de estos términos es 2026-09-05.

Cuando hagamos un cambio material, publicaremos una versión nueva y te pediremos que la aceptes: verás un aviso hasta que lo hagas, pero puedes seguir usando el servicio mientras tanto. Las correcciones menores, como una errata, no cambian la versión.

Guardamos un registro de qué versión aceptaste y cuándo, como prueba del consentimiento.

Estos términos se rigen por [pendiente: ley aplicable] y cualquier controversia se somete a [pendiente: tribunales o mecanismo de resolución de conflictos competente].

Si eres consumidora, conservas los derechos que te reconozca la normativa imperativa de tu país de residencia, incluida la posibilidad de acudir a los tribunales de tu domicilio.

Para cualquier reclamación relacionada con el servicio, escribe a [pendiente: dirección de correo de contacto]. El tratamiento de tus datos personales se describe en la política de privacidad, que forma parte de estos términos.