Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan, respondido con lo que NAVI hace de verdad hoy: ni una promesa que el producto no cumpla.
¿Qué es NAVI exactamente, y qué no es?
NAVI compone tu viaje a un destino o a un crucero Disney —itinerario día a día, alojamiento, transporte y presupuesto— y después te acompaña: responde a tus dudas desde la web o desde Telegram y, si conectas Telegram, te avisa por ahí con antelación de lo que viene según las fechas de tu viaje. Lo que no es: una agencia de viajes ni un vendedor de entradas. No vende, no reserva y no gestiona nada; las reservas las haces tú, en los canales oficiales de siempre. NAVI es un servicio independiente de planificación y asistencia de viajes y no está afiliado, patrocinado ni gestionado por The Walt Disney Company ni sus filiales.
¿Necesito seguir usando la aplicación oficial del destino?
Sí, y está pensado así: NAVI no sustituye a la aplicación oficial ni a la web donde compras y organizas tus reservas. Las entradas, las mesas de restaurante, los turnos de atracción y los horarios del día viven ahí, y ahí se quedan. Lo que NAVI aporta es lo otro: el plan que ordena todo eso para tu familia, en un solo sitio, y alguien a quien preguntar cuando el día no sale como estaba previsto.
¿De dónde sale lo que me cuenta NAVI?
De dos sitios: nuestra propia base de conocimiento del destino, construida a partir de fuentes documentadas que mantenemos y revisamos, y los datos de tu viaje que tú nos das. Con eso, un modelo de inteligencia artificial redacta la respuesta, así que puede equivocarse aunque suene segura. Cuando la base de conocimiento no cubre un dato concreto —un precio, un horario, una política—, el asistente tiene instrucciones de decirlo en vez de inventárselo, y de remitirte a la fuente oficial. Verifica siempre ahí antes de gastar dinero o de contar con algo.
¿Sabe NAVI lo que está pasando hoy en el parque?
No. NAVI no consulta tiempos de espera, horarios del día ni disponibilidad en tiempo real, y tampoco vigila tus vuelos ni detecta cierres, retrasos o cancelaciones. Sus recordatorios van anclados a las fechas de tu viaje y a lo que tú tienes guardado, no a lo que ocurra ese día. De la información que cambia a diario, lo único que NAVI consulta a un servicio externo es la previsión meteorológica del destino: una estimación, no una certeza. Si algo cambia, cuéntaselo al asistente: actualiza los datos de tu viaje y te ayuda a recolocar el día.
¿Qué hacéis con mis datos y con los de los niños que viajan conmigo?
Se usan para hacer tu viaje y mantener tu cuenta: no vendemos datos personales a nadie ni los usamos para perfilarte. Solo te enviaríamos comunicaciones comerciales propias de NAVI con tu consentimiento expreso —hoy no se envía ninguna— y podrías retirarlo cuando quieras. De los menores, NAVI pregunta su edad —no su nombre ni sus gustos—, porque de la edad dependen la altura mínima de una atracción o el ritmo que aguanta el día; si subes un billete o una confirmación, puede aparecer algún nombre dentro de ese documento. Los documentos que subes se guardan en nuestro propio servidor, no en un servicio de terceros, y a OpenAI se le envía lo necesario para generar tu viaje y responderte. El detalle completo está en la política de privacidad.
¿Puede NAVI reservar, comprar o cancelar algo por mí?
No. Ninguna de las herramientas del asistente reserva, compra ni escribe a nadie. Las que leen consultan tus viajes y la base de conocimiento; las dos que escriben solo tocan tu propio viaje —corregir una fecha que le cuentas, dar por confirmado un plan que ya estaba en tu itinerario—. Reservar, pagar, cambiar o anular lo haces tú con cada proveedor: NAVI no es parte de ese contrato y no responde de sus condiciones.
¿Qué incluye el plan gratuito y qué añade el de pago?
Con el plan gratuito generas hasta 3 propuestas de viaje cada 24 horas —cuentan también los reintentos y las regeneraciones—, subes hasta 10 documentos de reserva para que se lean solos y retocas con IA hasta 30 veces en ese mismo periodo; el micrositio para compartir y el PDF entran ahí. Al activar un viaje, tu asistente trae una prueba de 5 mensajes. Cuentan tus propios mensajes, y solo si el asistente llega a responder: un fallo o una respuesta vacía no gasta ese intento. Los recordatorios que te manda NAVI por su cuenta no gastan prueba. El plan de pago cuesta 19 € al mes con la cuenta en español, y sube los topes a 100 mensajes al día, 20 propuestas de viaje, 50 documentos y 200 retoques por cada 24 horas. Hoy ese plan se concede a mano: todavía no hay pago automático dentro de NAVI, así que registrarte no te cuesta nada ni te pide tarjeta.
¿Qué pasa si cancelo el plan de pago o si borro mi cuenta?
Cancelar no borra nada: conservas el plan de pago hasta el final del periodo ya abonado y luego vuelves al gratuito, con todo lo que hayas creado intacto. Como aún no hay cobro automático, la baja se pide a mano y hay dos vías, las mismas que recogen los términos: desde el formulario de ayuda de tu cuenta, en Configuración, si puedes entrar —exige la sesión iniciada—, y escribiendo a la dirección de contacto de los términos si no puedes entrar. Si algún día un cobro fallara, el acceso se mantiene 14 días antes de volver al plan gratuito. Borrar la cuenta es otra cosa muy distinta: es inmediato y definitivo, sin papelera ni periodo de recuperación. Desaparecen tus propuestas, tus viajes, los documentos que subiste, tus conversaciones y tu vínculo con Telegram, y tus micrositios publicados dejan de abrirse en ese mismo instante, incluso para quien tuviera el enlace guardado. Lo que no se puede revertir es lo que ya salió del sistema: un PDF que alguien ya se hubiera descargado, una captura de pantalla, los recordatorios que ya te hubieran llegado a Telegram —que se quedan ahí, en el chat, aunque borres la cuenta— y, si nos escribiste desde el formulario de ayuda, el aviso por correo que recibió el equipo, porque un correo ya enviado no se puede retirar.
¿Te queda una duda que no está aquí?
Si ya tienes cuenta, escríbenos desde el formulario de ayuda que hay en Configuración, dentro de tu cuenta: llega directamente al equipo de NAVI, que te responde por correo a la dirección de tu cuenta. Ese formulario necesita que hayas iniciado sesión.
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